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其他資訊

戴爾．卡內基說：「隨機應變的處事智能，是解決生活上困難的唯一武器。」
　　人生在世離不開做事，會不會做事，能不能把事情做得好，做得圓通，關係到人一生的成功與失敗。

雖然有人說，做事難，難於上青天。
　　但人生本來就沒有容易的事，只要你掌握了做事的方法和要領，並能針對各種不同情況靈活變通，那麼再難的事也會變得易如反掌。

本書特色

　　面對人世間紛繁複雜的事務，有的人能談笑自如，輕而易舉地把事情解決掉；有的人卻驚慌失措，眉毛、鬍子一把抓，最後精神沮喪，無所適從。

　　為什麼會出現這兩種截然不同的結果呢？是運氣、心態、性格、學識、家庭背景還是機會的不同呢？也許與這些都有關，但卻不是問題的關鍵所在。一個人的前途與命運如何，最終取決於你做事的方法。

　　從中外歷史來看，不難發現，無論是叱吒政界的風雲人物，還是能夠呼風喚雨的商界巨子；不管是顯赫一方的名門望族，亦或是最普遍的市井百姓，那些能成就一番事業的人，都是會做事的人，而且能夠靈活做事的人。

　　尤其是在這個競爭激烈，多「事」之秋的時代，如果我們想立足於紛繁複雜的社會，更好地生存和發展，真正做出一番成就，就必須學會怎樣做事。

　　本書以精闢的真實事例為鑑，生動地說明其中的做事訣竅，只有你掌握了這些做事技巧，權變應用，必會做事輕鬆，事業有成。

作者簡介

強人

　　知名社會心理學者。長期從事社會行為心理研究，擅長從各種社會行為中剖析人性心理，藉以洞悉其行為中蘊藏的潛在動機。編著有：《做人靠手腕，做人靠手段》、《把人情做盡，把策略用全》、《做人做事要能屈能伸》、《做人有心機，做事有心計》、《靈活做人，靈巧做事》……等書。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 強人    新功能介紹
• 出版社：全品圖書    新功能介紹
• 出版日期：2007/04/30
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲台大研究結果顯示，指考入學生學業表現比較好。（圖／示意圖／記者季相儒攝） 生活中心／綜合報導 大學招聯會日前以大數據分析「指考分發學生表現最差」，這項結果被台大最新的研究打臉推翻，該校分析了學生入學後的在學成績表現，數據顯示指考成績分發入學生表現得比學測申請入學生更好，台大副教務長張耀文認為，聯招會的研究有缺陷，才導致不同結果。 台大的研究中顯示，在控制學測成績變因前提下，透過考試管道進入台大的學生，在微積分與物理化學這些基礎科目的表現上，都優於學測成績相當的申請入學學生。張耀文解釋，因為指考生在高三下學期的時候，還需要讀物理與化學，這顯示高中三年的完整學習，對於大學基本科目的成績還是有意義。 大學招聯會在日前分析了民國100到103年度，一共40萬筆學測考生資料，比較學生透過繁星、個人申請和考試分發三種管道進大學後的學習表現，結果發現繁星學生成績最好，接著是申請入學，而透過指考分發的同學成績較差。而台大這次研究的樣本數針對的是96至103年的台大入學生，以大一大二的平均成績比較。 張耀文認為，研究結果會有這樣的不同，是因為聯招會的研究有缺陷，直接拿甄試群體的成績比較指考入學，不過透過甄試入學的學生，通常學測成績會比較好，考得不理想的才會再拚指考，兩者的學測成績本來就不能直接拿來比較，「招聯會主事的大學教授，基本科學素養竟連小學生都不如」，連小學自然科學都有教小孩操縱變因。 張耀文認為，清華大學主導的招聯會一直提倡繁星、申請入學管道越多越好，達到搶優秀學生的私慾，「主事者不用正道，令人遺憾」，而且繁星是第一個入學管道，在少子化趨勢下，中後段學校招生的心態是「落袋為安」，希望盡量能在前面的管道就收滿學生，是台灣高等教育的悲哀之處。 台大研究還發現，繁星生入學後表現的確是三種入學管道中最好的，但這是因為傳統明星高中學生拉高繁星生平均成績的關係，其他高中繁星學生平均學業成績遠低於考試入學的學生。

記者傅家妤／綜合報導 港星吳綺莉跟女兒吳卓林（小龍女）今年3月因交友問題發生爭執，女兒還被爆自殺住院2個多月，最近終於重歸於好。但是日前再度爆出母女感情再度生變，小龍女還因此輟學、離家出走，吳綺莉也證實女兒已經離開家裡一段時間了，無奈地表示「只好當她去體驗生活」。 ▲小龍女再度輟學離家。（圖／翻攝自吳綺莉微博） 根據香港媒體《東網on.cc》報導，小龍女已經輟學了一段時間，吳綺莉為了幫女兒保留學位，每個月仍會支付港幣1萬7000元（約台幣6萬5000元）學費，但是女兒早已厭倦學校生活，因此她安排小龍女在家學習，但是對方始終無心向學，最後甚至輟學離家出走，據悉小龍女目前與30歲的外國閨蜜「A小姐」同住，兩人偶爾會一起到寓所的泳池游泳，隨後還一起抽菸才上樓回到住處。 ▲小龍女先前曾被拍到與外籍閨蜜同進同出。（圖／翻攝自新浪娛樂微博） 對此，吳綺莉在接受電話訪問時也證實，女兒已經搬出去一段時間了，但是一直都有保持聯絡，她無奈地稱，「她11月就18歲了，不可以一直管著她。」女兒離家出走一事也只能無奈接受，但是她強調女兒如果想回來，家裡的大門永遠都會大開歡迎，「女兒喜歡什麼時候回來就什麼時候回來，媽媽我永遠都會歡迎，我們都一直有保持聯絡，又生活在一片天空下，心是相連的，只好當她去體驗生活。」 針對女兒輟學一事，吳綺莉則沒有太在意，認為學習並不一定要到學校，女兒現在正在教小朋友說中文，「就當是一種生活體驗，主動去工作是好事，總比一直在溫室裡生活來得好。」雖然女兒有工作，但是她依舊會提供對方生活費。 ▲吳綺莉先前曾開記者會回應與女兒爭吵一事。（圖／CFP視覺中國） 事實上，小龍女3月與吳綺莉爭吵時，兩人關係一度鬧得非常僵，她甚至報警控訴媽媽恐嚇，之後為了避開對方還一度離開香港到泰國，但是卻在2天後傳出入院消息，港每報導她疑似自殺，在住院2個多月後，才搬回家中與媽媽同住，沒想到事隔3個多月，又在傳出離家出走，掀起外界一陣熱議。 ★ 版權聲明：圖片為版權照片，由CFP視覺中國供《ETNEWS新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經CFP許可，不得部分或全部轉載，違者必究！ ● 《ETNEWS新聞雲》提醒您，請給自己機會： 自殺防治諮詢安心專線：0800-788995；生命線協談專線：1995

 頂尖業務必備的主導式銷售力：九○％的客戶都不知道自己要什麼！6個方法，讓你在1小時內，快速成、交大量成交！

　　態度越卑微，越是被顧客討厭？
　　配合度越高，越是被認為不專業？
　　做到隨叫隨到，卻被顧客看扁？

　　說服客戶，
　　要靠專業，不要靠態度！

　　業務才是商品的專家！
　　只有以業務為主的主導式銷售
　　主動評估客戶的需求、困擾
　　才能在短時間內快速銷售、大量銷售！

　　老是把「不好意思」、「贈品」、「降價」掛在嘴邊，業績當然不會好！業務員也好、銷售員也好，其實都是商品的專家。與其低聲下氣地用用「業務員」、「銷售員」的身分賣商品，以專家的身分來主導交易進行、並協助客戶在最快的時間解決需求與困擾，自然更有利！

　　◎只要被客戶瞧不起，就不會拿到訂單！

　　許多業務員、銷售員，常常會因為這件事而感到極大的挫折感：

　　明明已經對客戶服務非常週到了，也隨叫隨到，但客戶就是不願意爽快地給訂單，甚至提出客訴！有時即使拿到訂單，不是價格被殺得很慘，就是被凹了很多贈品，根本划不來！

　　針對這樣的困擾，銷售專家五丈凜華要說的是：只把自己當作是業務員、銷售員是不行的！只懂得一味討好客戶，只會因為被客戶認為「只會講講而已」、「其實什麼都不懂」而很難成交。老是降價、送贈品，其實就是在暗示客戶：我們對自己的產品沒有信心。即使勉強成交了，也必須花費更多時間，而得到更少的利潤。

　　相較於「賣產品」，銷售員、業務員應該要把自己當作是商品的專家，透過「專家指導」的途徑來「協助客戶解決困擾」。如此一來才能快速成交、大量售出、並有效提高獲利。

　　◎不知道客戶需要什麼？至少先假設客戶會有什麼困擾！

　　要成為客戶眼中的專家，進而在銷售過程中掌握主導權，就要能夠掌握客戶的心。不過對許多人來說，真正的困擾其實是：誰知道顧客在想什麼？

　　但五丈凜華要說的是：如果不知道顧客的想法，就嘗試著製作顧客的煩惱清單吧！

　　★什麼樣的年齡層
　　★什麼樣的身分
　　★什麼樣的職業

　　會有什麼樣的困擾，我們的產品又能夠如何替顧客解決這些困擾。在累積足夠的經驗後，如果能夠做到預測顧客的困擾，則更能讓自己立於不敗之地！

　　而也只有能夠立刻對應客戶的困擾，甚至能夠預測顧客的困擾，才能在最短時間內，建立自己的專業形象，進而加快銷售速度，提高成交機率！

　　◎從建立信賴關係開始賣產品？沒那個必要！

　　過去許多銷售達人都認為：要能夠順暢地銷售商品，首先應該要建立信賴關係。但五丈凜華要說的是：如果客戶已經願意與你見面，根本就沒有從聊天開始，慢慢建立信賴關係的必要！

　　現今是一個只需要按按鍵就能夠購物的時代，如果客戶願意見面，就表示客戶本身也對產品有興趣。

　　「快告訴我！我是不是真的需要這項商品？」

　　這才是顧客真正的心聲。而對於這樣的客戶，銷售員應該做的事是切除顧客不需要的商品，只針對顧客的需求做重點解說。控制在一小時內完成銷售，這不但讓銷售員、業務的時間能有更好的運用空間，這樣針對重點直接切入的做法，也不會占用太多客戶的時間，更是對客戶的一種尊重。

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